Europe Direct

Europe Direct ist das Informationsnetzwerk der Europäischen Kommission für alle EU-Bürgerinnen und -Bürger.
Es gibt mittlerweile etwa 500 solcher Europe Direct Informationsstellen in den EU- Mitgliedsländern.

Was bietet Europe Direct?

einen zentraler Informationsdienst, der per Telefon oder Internet erreichbar ist
Informationsdienste vor Ort in jedem EU-Land mit an die lokalen Gegebenheiten angepassten Informationen

Was Europe Direct nicht bieten kann

Problemlösung: Europe Direct kann keine Beschwerden in Ihrem Namen weiterleiten – wir können Ihnen jedoch mitteilen, wer der richtige Ansprechpartner für Ihr Anliegen ist).
Kommentare zu spezifischen Fragen der EU-Politik oder Stellungnahmen der EU
Rechtsberatung (Auslegung von EU-Rechtsvorschriften)
Die bereitgestellten Informationen sind nicht rechtsverbindlich

Europa Direct-Kontaktzentrum

Telefonnummer

Sie erreichen Europe Direct von jedem Ort in der EU unter der Rufnummer 00800 6 7 8 9 10 11.

Aus allen übrigen Ländern der Welt erreichen Sie Europe Direct unter der Rufnummer +32 22999696.

Kosten

Innerhalb der EU gewähren einige Telefonanbieter, außerdem Telefonzellen und Hotels, keinen Zugang zu 00800-Nummern oder berechnen möglicherweise eine Gebühr.
Aus allen übrigen Ländern der Welt telefonieren sie zum Normaltarif.

Sie erhalten die bereitgestellten Informationen kostenlos.

Sprache

Ihr Anruf wird von einem Mitarbeiter entgegengenommen, der die Sprache des Landes spricht, aus dem Sie anrufen. Sollte dies nicht Ihre Muttersprache sein, können Sie sich mit einem Mitarbeiter verbinden lassen, der Ihre Sprache spricht.
Sollte einmal kein Mitarbeiter erreichbar sein, der Ihre Sprache spricht, können Sie sich entweder sofort mit einem Mitarbeiter in einer anderen Sprache Ihrer Wahl verbinden oder sich zu einem späteren Zeitpunkt von uns zurückrufen lassen.

Ihr Anruf aus einem nicht EU Land wird von einem Englisch sprechenden Mitarbeiter entgegengenommen; Sie können sich jedoch zu einem Mitarbeiter durchstellen lassen, der Sie in einer anderen EU‑Amtssprache betreut.

Wie schnell kann ich mit einer Antwort rechnen?

90 % der telefonischen Anfragen werden mit nur einem einzigen Anruf geklärt.

Bei sehr spezifischen Fragen könnte die Recherche jedoch zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. In derartigen Fällen werden Sie möglicherweise gebeten, Ihre Frage per E-Mail zu stellen oder auf einen Rückruf zu warten.

Ihnen wird mitgeteilt, wer sich um Ihr Anliegen kümmert, und wie schnell Sie mit einer Anwort rechnen können.

Anfragen per Mail

Füllen Sie einfach das Online-Formular aus.

In welcher Sprache kann ich meine E-Mail verfassen?

Sie können in sämtlichen Amtssprachen der EU schreiben – wählen Sie einfach die entsprechende Sprache aus dem Menü oben rechts auf dem Bildschirm.

Sie erhalten die Antwort in der Sprache Ihrer Wahl. Damit Sie so schnell wie möglich eine Antwort erhalten, sollten Sie jedoch eine weitere Sprache angeben, in der die Antwort verfasst sein darf.

Wie schnell kommt die Antwort?

In der Regel erhalten Sie innerhalb von drei Arbeitstagen eine Antwort (bei mehr als 95 % der Anfragen).

Gelegentlich kommt es vor, dass eine Anfrage an einen internen Sachverständigen weitergeleitet werden muss. In solchen Fällen dauert die Bearbeitung länger, jedoch höchstens drei Wochen.

Zentraler Informationsdienst

Sie erhalten per E-Mail oder telefonisch Zugang zu folgenden Leistungen in allen EU-Amtssprachen:

eine umgehende Antwort auf allgemeine Fragen zur Europäischen Union;
Hinweise zu den besten Informationsquellen und Beratungsstellen sowie Kontaktdaten (auf europäischer, nationaler oder lokaler Ebene);
Informationen zu Ihren Rechten und Möglichkeiten als EU-Bürger und wie Sie diese nutzen können (Beantragung einer Aufenthaltsgenehmigung, Anerkennung von Berufsabschlüssen, Beschwerden über unsichere Produkte usw);
spezifischere Informationen (sofern erforderlich);
kostenlose Zusendung bestimmter EU-Veröffentlichungen per Post.

Bei Problemen mit der Navigation auf der Website der Europäischen Union können Sie über einen Webchat Folgendes erhalten:

spezifische EU-Dokumente (Rechtsvorschriften, Veröffentlichungen, Pressemitteilungen usw.);
Leitfäden, Berichte, Statistiken, Arbeitsdokumente usw. zu spezifischen Politikfeldern der EU;
Informationen über Integration, Geschichte, Symbole, Organe usw. in Europa.

Lokale Informationsdienste

Ein Netzwerk von Informationszentren, Dokumentationszentren und Referenten in jedem EU-Land

Informationszentren

Die Informationszentren bieten allgemeine Informationen zur EU (Informations- und Aufklärungsveranstaltungen, Websites, Veröffentlichungen, Interaktion mit lokalen Medien) und bearbeiten Bürgeranfragen persönlich sowie per Telefon und E-Mail.

Informationszentrum in Ihrer Nähe finden

EU-Informationsveranstaltung in Ihrer Nähe finden

Bei Ihrem zuständigen Europe Direct-Informationszentrum erhalten Sie Unterstützung in folgenden Bereichen in allen EU-Amtsprachen:

Antworten auf Fragen zu Ihren Rechten und zu Fördermitteln in der EU
Einladungen zu Informations-/Netzwerkveranstaltungen der EU in Ihrer Nähe
EU-Dokumente und -Veröffentlichungen
Verweise auf andere Informationsquellen
Kontaktdaten relevanter Organisationen

Dokumentationszentren

Die Dokumentationszentren unterstützen Hochschulen und Forschungseinrichtungen dabei, Lehre und Forschung zu Fragen der europäischen Integration zu fördern und weiterzuentwickeln und ermutigen sie, sich aktiv an der Europa-Debatte zu beteiligen.
Darüber hinaus unterstützen sie die Öffentlichkeit dabei, sich über die Politik der EU zu informieren. Alle Bürger können die Dokumentationszentren aufsuchen, um die amtlichen Veröffentlichungen der Europäischen Union einzusehen.

Dokumentationszentrum in Ihrer Nähe finden

Sachverständige Referenten (Team Europe)

Die Sachverständigen des Team Europe stehen als Referenten für Präsentationen, Leiter von Workshops oder Diskussionsrunden bei Messen und Konferenzen oder auf Einladung von Organisationen (Schulen, Nichtregierungsorganisationen, Unternehmen usw.) zur Verfügung.

Außerdem geben sie Interviews und verfassen Presseartikel.

Sie haben die Möglichkeit, diese Sachverständigen bei verschiedenen Veranstaltungen mit dem Schwerpunkt EU persönlich kennenzulernen, oder sie als Referenten zu einer Ihrer Veranstaltungen einzuladen.

Sachverständigen EU-Referenten finden